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De nos jours, les clients recherchent une qualité de service similaire à celle qu’ils peuvent rencontrer à titre privé, notamment lorsqu’ils interagissent avec des entreprises ou des organisations. Ces dernières doivent donc placer les clients au cœur de leur stratégie, ce qui implique de les connaître, les reconnaître et les satisfaire, sans oublier de les fidéliser.
Le Service Client de demain devra être en capacité d’offrir une expérience client personnalisée, rapide et basée sur la technologie pour répondre aux attentes des clients en constante évolution.
– Comment la digitalisation permet-elle de répondre aux nouveaux enjeux de la relation client ?
– Quels sont les facteurs RSE à prendre en considération pour une expérience client optimale ?
Avec les interventions de :
👉Maxence Chrétien, Directeur Conseil – Citwell
👉Jeremy Arnaud, Business Development Manager – Esker
