Citwell, accélérateur de transformation
Les grands chapitres de cette page :
Vos problématiques
Supporter le développement de l’entreprise
- Génération de revenus complémentaires
- Relation client et support à l’activité commerciale
- Allocation de ressources aux clients, aux zones de chalandise
- Réactivité par rapport aux attentes du marché
Suivre l’évolution du business
- Evolution des rôles et responsabilités
- Support à la croissance d’activité, sa rationalisation
- Réorganisation des activités commerciales suite à fusion / acquisition
- Extension des services rendus aux clients
- Vision Supply Chain étendue
Accroître la performance opérationnelle
- Optimisation des coûts et productivité administrative
- Polyvalence des équipes
- Dématérialisation des activités
- Harmonisation des pratiques et formalisation des savoir-faire
Nos convictions
- L’ADV ne se limite pas à un simple secrétariat des commandes
- Elle représente une relation d’individus, entre l’Entreprise et son Client
- Il assure le contact avec les clients, le commerce, la demande.
- Il a la charge de la remise de délai, de la vérification des disponibilités, du suivi des commandes client.
- Il est le premier recours après commande.
- Le changement de mentalité et de culture est d’autant plus important.
- La majorité des évolutions concernent la prise en main d’un nouvel ERP, avec un accompagnement au changement parfois faible.
- Pourtant bloquer le Service Client / l’ADV, c’est bloquer toute l’activité de l’entreprise.
- Adaptation de la fonction aux marchés de l’entreprise et leur localisation.
- Connexion accrue avec l’ensemble des acteurs de l’entreprise pour plus de service et de réactivité pour les clients.
- Exploitation des données collectées lors de la consommation client pour proposer un renouvellement produit ou des services complémentaires.
- Prise en compte de plus en plus de personnalisation dans les demandes client, pour des délais toujours plus courts.
Nos solutions et nos savoir-faire
Diagnostic et évaluation des activités
Validation des principes directeurs de fonctionnement
Définir la feuille de route
Vos gains
Service client
• Réactivité par rapport aux demandes particulières
• Prise en compte des besoins spécifiques, personnalisation
• Fiabilité et réactivité des réponses transmises au client
• Gain d’image par la relation client
Développement d’activité
• Baisse des ventes perdues
• Opportunité de ventes additionnelles
• Maîtrise des coûts et absorption de la croissance d’activité à iso-effectif
Performance opérationnelle
• Mutualisation des ressources, développement de la polyvalence
• Harmonisation des pratiques au sein de plusieurs entités d’un même groupe
• Formalisation et robustesse des processus
• Certification qualité et maîtrise des procédés
Maxence Chrétien
Responsable Service client et ADV
Diplômé de l’INSA Lyon en Génie Industriel, Maxence a évolué à des postes opérationnels et projet durant ses 17 ans d’expérience. Il a occupé des fonctions de responsable d’exploitation puis de responsable Supply Chain au sein de grands prestataires logistiques ainsi que dans l’industrie, ce qui lui a permis de mener d’importants projets Supply Chain dans des contextes variés.
