Luxe

Développement de nouveaux marchés, personnalisation accrue pour des clients de plus en plus exigeants, démultiplication des canaux de ventes, autant d’enjeux à adresser par les maisons de luxe.

Les défis du secteur

  • L’émergence de nouvelles marques bousculant les positions des acteurs historiques.
  • Incertitudes de consommation de ces nouveaux clients : quels produits, quels usages ?
  • Disponibilité mondiale d’articles produits en petites séries.
  • Capacité à accroitre les volumes pour répondre à cette demande, malgré des ressources limitantes.
  • Savoir-faire historique à formaliser et transmettre.
  • Peu de filières d’excellence développant les compétences requises.
  • Dilemme entre démultiplication des expertises et sacralisation du savoir-faire.
  • Equilibre entre innovation, produits d’entrée dans la marque et savoir-faire traditionnel.
  • Clientèle toujours plus exigeante à la recherche du produit unique et personnalisé.
  • Une volonté d’intégrer le développement durable au luxe.
  • Nécessité de réactivité et de service.
  • Maintien d’un niveau de qualité irréprochable malgré une personnalisation décentralisée.
  • Digitalisation de l’expérience client et vision omnicanale de la consommation.
  • Une gestion de la relation client qui doit s’adapter à la génération « Millennials« .
  • Points de vente traditionnels cultivant l’image de marque d’exception malgré leur démultiplication.

Vos problématiques et nos solutions

  • Positionner les points de stockage et le réseau logistique permettant de disposer localement du meilleur assortiment, assurant disponibilité et réactivité, à moindre coût.

    • Définition du schéma directeur logistique mondial.
    • Mise au point des tactiques et de stratégies de stock en fonction des offres de service visées.
    • Dimensionnement des nœuds logistiques.
  • Anticiper les besoins des marchés, jalonner les collections et actionner en conséquence les maillons de la chaîne logistique.

    • Mise au point des processus de prévision et de décision partagée quant aux plans d’assortiment.
    • Décliner le besoin en produits des fournisseurs jusqu’au réseau de vente et distribution.
    • Coordination des métiers du commerce, de la communication et du marketing, avec les opérations.
  • Développer la transversalité au sein des grands acteurs en réduisant les silos des activités par « maison » ou par segment de produits.

    • Partage des meilleures pratiques au niveau groupe sans dégrader les identités spécifiques.
    • Formation à la conduite du changement et développement d’un réseau de « change manager ».
    • Mise au point de référentiels métier nourrissant l’exception, l’image et le service irréprochable.
  • Concilier l’amélioration de la qualité de service, la maîtrise des coûts, et le niveau d’excellence attendu par les clients.

    • Plan de performance opérationnel visant la réactivité des flux et le respect de la qualité produit.
    • Leviers de différenciation retardée permettant la personnalisation client en un temps réduit.

Quelques références du secteur

Chanel

Baron Philippe de Rothschild

Louis Vuitton

Nicolas Henry

Responsable Luxe

Nicolas a conduit de nombreuses missions dans des secteurs d’activités variés : conception de schémas industriels et logistiques, définition et mise en œuvre de plans de progrès industriels et refonte de la Supply Chain. Il a notamment travaillé à la refonte des processus opérationnels et logistiques de Lancel et Baron Ph. de Rothschild.

EnglishFrench