Luxe

Développement de nouveaux marchés, personnalisation accrue pour des clients de plus en plus exigeants, démultiplication des canaux de ventes, autant d’enjeux à adresser par les maisons de luxe.

Les défis du secteur

De nouveaux acteurs dans les pays émergents
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L'émergence de nouvelles marques bousculant les positions des acteurs historiques.
Incertitudes de consommation de ces nouveaux clients : quels produits, quels usages ?
• Disponibilité mondiale d’articles produits en petites séries.
Capacité à accroitre les volumes pour répondre à cette demande, malgré des ressources limitantes.
Une main d’œuvre limitée et concentrée
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Savoir-faire historique à formaliser et transmettre.
• Peu de filières d’excellence développant les compétences requises.
Dilemme entre démultiplication des expertises et sacralisation du savoir-faire.
• Equilibre entre innovation, produits d’entrée dans la marque et savoir-faire traditionnel.
Un besoin de personnalisation, de produit durable
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Clientèle toujours plus exigeante à la recherche du produit unique et personnalisé.
• Une volonté d'intégrer le développement durable au luxe.
• Nécessité de réactivité et de service.
Maintien d’un niveau de qualité irréprochable malgré une personnalisation décentralisée.
Démultiplication des canaux de ventes
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Digitalisation de l’expérience client et vision omnicanale de la consommation.
• Une gestion de la relation client qui doit s'adapter à la génération ``Millennials``.
• Points de vente traditionnels cultivant l’image de marque d’exception malgré leur démultiplication.

Vos problématiques et nos solutions

  • Positionner les points de stockage et le réseau logistique permettant de disposer localement du meilleur assortiment, assurant disponibilité et réactivité, à moindre coût.

    • Définition du schéma directeur logistique mondial.
    • Mise au point des tactiques et de stratégies de stock en fonction des offres de service visées.
    • Dimensionnement des nœuds logistiques.
  • Anticiper les besoins des marchés, jalonner les collections et actionner en conséquence les maillons de la chaîne logistique.

    • Mise au point des processus de prévision et de décision partagée quant aux plans d’assortiment.
    • Décliner le besoin en produits des fournisseurs jusqu’au réseau de vente et distribution.
    • Coordination des métiers du commerce, de la communication et du marketing, avec les opérations.
  • Développer la transversalité au sein des grands acteurs en réduisant les silos des activités par « maison » ou par segment de produits.

    • Partage des meilleures pratiques au niveau groupe sans dégrader les identités spécifiques.
    • Formation à la conduite du changement et développement d’un réseau de « change manager ».
    • Mise au point de référentiels métier nourrissant l’exception, l’image et le service irréprochable.
  • Concilier l’amélioration de la qualité de service, la maîtrise des coûts, et le niveau d’excellence attendu par les clients.

    • Plan de performance opérationnel visant la réactivité des flux et le respect de la qualité produit.
    • Leviers de différenciation retardée permettant la personnalisation client en un temps réduit.

Quelques références du secteur

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Nicolas Henry

Responsable Luxe

Nicolas a conduit de nombreuses missions dans des secteurs d’activités variés : conception de schémas industriels et logistiques, définition et mise en œuvre de plans de progrès industriels et refonte de la Supply Chain. Il a notamment travaillé à la refonte des processus opérationnels et logistiques de Lancel et Baron Ph. de Rothschild.

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