Sumitomo Chemical Agro Europe appartient au groupe japonais Sumitomo. Elle intervient sur le marché des produits de santé végétale.
Ses produits sont fabriqués aux Etats-Unis ou formulés par des façonniers en Europe sur base de principes actifs produits au Japon.
Sa distribution en France est assurée par sa filiale Philagro France.
Notre intervention
Citwell a été missionné pour conduire une diagnostic des fonctions Service Client de deux entités, basées en France :
• Entretiens des acteurs clés des équipes ainsi qu’avec d’autres collaborateurs « client » ou alimentant les processus des Services Client.
• Sessions d’observation opérationnelle « Vis ma vie ».
Suite à ce diagnostic, une formalisation des processus doublée de l’identification des principaux points durs ont été partagées avec les équipes et les comités de directions concernés.
Ceci a conduit à un premier chantier de refonte et de clarification d’un processus clé transverse aux deux entités.
Une feuille de route d’amélioration des pratiques à court, moyen et long termes a été réalisée afin d’adresser les problématiques organisationnelles, l’application des bonnes pratiques et les jalons systèmes d’information.
