Expertises métiers

Excellence Opérationnelle & Lean Management

Une démarche d’excellence opérationnelle vise à aligner l’ensemble de l’organisation pour améliorer durablement la satisfaction client et la performance collective. Chez Citwell, un accompagnement sur mesure, fondé sur le lean management et l’amélioration continue, développe les compétences managériales et humaines, ancre la culture de progrès et crée de la valeur à chaque étape de l’activité.

Nos convictions

Faire de la satisfaction client la priorité absolue et constante

Chaque action d’amélioration vise à répondre le plus efficacement possible aux besoins du client et à tenir les promesses faites, condition indispensable pour instaurer la confiance et renforcer la compétitivité dans une démarche d’excellence opérationnelle centrée client.

Garantir une performance durable grâce à l’équilibre entre résultats opérationnels et expérience humaine

Il s’agit d’optimiser la qualité, les délais, la maîtrise des risques et l’efficience, tout en améliorant l’expérience des collaborateurs et des clients.
Cette approche intégrée du lean management et de l’excellence opérationnelle permet de maintenir durablement la performance opérationnelle et économique.

Mobiliser le collectif comme facteur clé de réussite

La réussite passe par la mobilisation de toutes les équipes, l’adhésion des managers et la responsabilisation des collaborateurs, dans une dynamique de progrès partagé et de plaisir à réussir ensemble.
L’état d’esprit « Orienter et Supporter » remplace les pratiques « Commander et Contrôler » et favorise un leadership de proximité issu du lean management.

Faire de l’amélioration continue un moteur de transformation

Se donner les moyens de progresser en permanence (dans une logique où aujourd’hui est meilleur qu’hier et moins bon que demain), mesurer les avancées par des indicateurs adaptés et apprendre autant des succès que des échecs dans un esprit Kaizen et d’apprentissage collectif.

Faire de l’Excellence Opérationnelle un levier de transformation globale

 Cette démarche impacte le business, la culture d’entreprise et la capacité à s’adapter durablement aux évolutions du marché, tout en renforçant la compétitivité, la résilience organisationnelle et la création de valeur durable.

Nos solutions et savoir-faire

Diagnostic de maturité Excellence Opérationnelle

Diagnostic des pratiques existantes à partir de grilles Citwell ou « sur-mesure »
Diagnostic des référentiels existants
Construction de la feuille de route de montée en maturité Lean

Transformation vers un modèle d’Excellence Opérationnelle

Alignement du Comité de Direction sur une trajectoire de transformation
Conception et animation d’un plan de transformation vers un modèle ExOp
Apprentissage par la formation et l’animation de chantiers pilotes
Installation des fondamentaux organisationnels
Installation du système de pilotage visuel de la performance (cascading, AIC,…)

Montée en compétences aux outils et méthodes

Acculturation et formation aux outils et méthodes de systèmes de management standard (Lean, TPM, WCM…)
Formation Lean niveaux Yellow Belt, Green Belt, Black Belt, certification en option
Conception et animation de parcours de formation ExOp « sur mesure »

Entrainement managérial aux bonnes postures de l’Excellence Opérationnelle

Élaboration et animation du dispositif de transformation culturelle de l’entreprise
Accompagnement des managers (formation, coaching, codéveloppement…)
Entraînement managérial in situ in vivo, coaching des managers de terrain

Conception des modalités de pérennisation de la culture

Conception d’un référentiel des pratiques d’Excellence Opérationnelle
Conception d’un référentiel des postures managériales ad-hoc
Conception des leviers d’animation et d’audit d’un système de man

Nos certifications et formations

Un projet ? Contactez-nous

Raphaël Gondouin

Associé

Depuis près de 25 ans, Raphaël pilote des missions de performance dans le secteur industriel (en France comme à l’international) dans de nombreux secteurs industriels afin d’améliorer les processus, de mener des démarches achats, de mettre en œuvre les systèmes de pilotage opérationnels, de faire monter en compétence les managers, de refondre les organisations en s’appuyant sur la culture de l’Excellence Opérationnelle. Raphaël est à la fois guidé par la mise en œuvre d’une conduite du changement permettant une transformation en douceur mais aussi par le challenge d’atteindre des résultats opérationnels – SQCDME – et ainsi d’impacter durablement le compte de résultats.

Parmi nos références

Etude de cas

Sanofi Pasteur - Diagnostic Supply Chain

Notre intervention

Diagnostic Supply Chain :

Interviews + 80 acteurs du site et membres du leadership
Animation d’ateliers pour validation de l’existant (As Is)
Evaluation de la maturité Supply Chain du site grâce à la construction d’un outil d’auto-évaluation adapté
Macro-définition des chantiers à mener

Co-construction de la cible :

Animation d’ateliers de design de la cible (To Be)
Mise en place d’une roadmap pour arriver à la cible

Accompagnement pendant la phase d’implémentation :

Définition détaillée de la cible pour chaque chantier et sous-chantier, en lien avec la stratégie globale Sanofi
Accompagnement des équipes de management et opérationnelles pour la mise en place des actions et dans la conduite du changement (séminaire, coaching individuels, communication, formation…)
Plan de transition progressif de équipes Citwell vers les équipes Sanofi

Les résultats

Mise en place d’un processus d’évaluation et de communication avec les fournisseurs
Nettoyage des Master Datas dans le système d’information et définition de la gouvernance cible
Mise en place d’un horizon figé pour le planning et l’ordonnancement.
Définition des stocks de sécurité et modes de réapprovisionnement des matières premières
Construction d’un outil de RCCP (Rough Cut Capacity Planning) et du processus de S&OP associé
Réorganisation des unités autonomes de production.et définition des processus à couvrir et RACI
Déploiement des KPI de pilotage de la Supply-Chain
Construction d’un outil d’auto-évaluation de la maturité Supply Chain du site.
Construction d’une offre de formation Supply Chain.

Lancer une culture d'Excellence opérationnelle et accompagner la montée en compétence des managers

La problématique

Un contexte d’augmentation des volumes de vente avec des contraintes fortes de taux de service
Une absence de culture de la performance et du résultat
Des managers de proximité issus de la promotion interne sans parcours de formation associé
Une gestion quotidienne en mode pompier

Notre intervention

Un diagnostic initial à base d’entretiens individuels, d’immersion auprès des managers et d’observations des rituels d’animation de la performance, d’analyse de donnée.
Une démarche d’accompagnement sur le temps long pour concevoir le système de pilotage (cascades de rituels de performance), Acculturer les managers aux fondamentaux du lean et du management pro actif, les entrainer en binôme sur le terrain, améliorer l’ordonnancement.

Les résultats

Des résultats SQCDME en amélioration
Les hausses de volumes de 8% absorbés sans heurts
Des gains de productivité de 5%

Ils témoignent

« En étroite collaboration avec le groupe Arcade Beauty, Citwell a réussi à faire franchir une première étape fondamentale aux équipes du site de Biopack, en leur montrant une nouvelle façon de travailler, de communiquer et d'agir, de s'engager collectivement, de progresser au quotidien. »

Laurent Oules, Directeur Général Europe de Arcade Beauty

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Évènement

Replay conférence | Transformation réussie chez Veuve Clicquot Ponsardin et Krug : comment ancrer une culture du Lean ?

Cette conférence inaugure le Cycle Lean organisé par Citwell “Excellence opérationnelle : pensez‑vous tout savoir du Lean ? En savoir plus Le 17 mars 2026, […]