Expertises métiers
Excellence Opérationnelle & Lean Management
Une démarche d’excellence opérationnelle vise à aligner l’ensemble de l’organisation pour améliorer durablement la satisfaction client et la performance collective. En tant que cabinet conseil en lean management, Citwell propose une offre structurée pour accompagner les entreprises dans leur démarche d’amélioration continue. Grâce à une approche éprouvée, notre cabinet place l’amélioration des performances opérationnelles au cœur de son intervention. Notre accompagnement sur mesure, fondé sur le lean management, développe les compétences managériales et humaines, ancre la culture de progrès et crée de la valeur à chaque étape de l’activité.
Nos convictions
Chaque action d’amélioration vise à répondre le plus efficacement possible aux besoins du client ; il est essentiel de bien comprendre les besoins spécifiques pour adapter la démarche et les outils proposés.
Tenir les promesses faites reste une condition indispensable pour instaurer la confiance et renforcer la compétitivité dans une démarche d’excellence opérationnelle centrée client.
- Il s’agit d’optimiser la qualité, les délais, la maîtrise des risques et l’efficience, tout en améliorant la productivité, la performance de la production, ainsi que l’expérience des collaborateurs et des clients.
- Cette approche intégrée du lean management et de l’excellence opérationnelle permet de maintenir durablement la performance opérationnelle et économique.
- La réussite passe par la mobilisation de toutes les équipes, l’adhésion des managers et la responsabilisation des collaborateurs, dans une dynamique de progrès partagé et de plaisir à réussir ensemble.
- L’état d’esprit « Orienter et Supporter » remplace les pratiques « Commander et Contrôler » et favorise un leadership de proximité issu du lean management.
- Se donner les moyens de progresser en permanence (dans une logique où aujourd’hui est meilleur qu’hier et moins bon que demain), en s’appuyant sur une démarche lean structurée
- Mesurer les avancées par des indicateurs adaptés
- Apprendre autant des succès que des échecs dans un esprit Kaizen et d’apprentissage collectif.
Cette démarche vise l’optimisation de la chaîne de valeur au sein de l’organisation, impactant ainsi l’ensemble de l’entreprise.
Elle transforme et impacte le business, la culture d’entreprise et la capacité à s’adapter durablement aux évolutions du marché, tout en renforçant la compétitivité, la résilience organisationnelle et la création de valeur durable.
Nos solutions et savoir-faire
Diagnostic de maturité Excellence Opérationnelle
- Diagnostic des pratiques existantes à partir de grilles Citwell ou « sur-mesure »
- Diagnostic des référentiels existants
- Construction de la feuille de route de montée en maturité Lean management
Transformation vers un modèle d’Excellence Opérationnelle
Alignement du Comité de Direction sur une trajectoire de transformation
Conception et animation d’un plan de transformation vers un modèle Excellence Opérationnelle
Apprentissage par la formation et l’animation de chantiers pilotes
Installation des fondamentaux organisationnels
Installation du système de pilotage visuel de la performance (cascading, AIC,…)
Montée en compétences aux outils et méthodes
Acculturation et formation aux outils et méthodes de systèmes de management standard (Lean, TPM, WCM…)
Formation Lean niveaux Yellow Belt, Green Belt, Black Belt, certification en option
Conception et animation de parcours de formation ExOp « sur mesure »
Entrainement managérial aux bonnes postures de l’Excellence Opérationnelle
Élaboration et animation du dispositif de transformation culturelle de l’entreprise
Accompagnement des managers (formation, coaching, codéveloppement…)
Entraînement managérial in situ in vivo, coaching des managers de terrain
Conception et animation des modalités de pérennisation de la culture
Conception d’un référentiel des pratiques d’Excellence Opérationnelle
Conception d’un référentiel des postures managériales ad-hoc
Conception des leviers d’animation et d’audit d’un système de man
Formez vos équipes au lean management avec Citwell
Notre cabinet propose des parcours de formation couvrant les niveaux Yellow Belt, Green Belt et Black Belt pour répondre à toutes les exigences de montée en compétences.
Ces formations sont conçues et animées par nos experts seniors avec plus de 20 ans d’expérience en excellence opérationnelle et une très forte connaissance de l’industrie
Une certification reconnue RNCP avec un accompagnement à la préparation de la présentation devant un jury.
Nos sessions ludo-pédagogiques intègrent des éléments de gamification pour faciliter l’apprentissage, l’engagement et la mise en pratique des outils et méthodes Lean, avec des mises en situation et des visites terrain (gemba).
L’accompagnement de nos experts peut se poursuivre sur les chantiers et projets d’excellence opérationnelle, afin d’ancrer la culture lean et la performance terrain.
Nos certifications et formations
Nos équipes d’experts en lean management sont formées et certifiées Green Belt, Yellow Belt et Black Belt.
Un projet ? Contactez-nous
Associé
Depuis près de 25 ans, Raphaël pilote des missions de performance dans le secteur industriel (en France comme à l’international) dans de nombreux secteurs industriels afin d’améliorer les processus, de mener des démarches achats, de mettre en œuvre les systèmes de pilotage opérationnels, de faire monter en compétence les managers, de refondre les organisations en s’appuyant sur la culture de l’Excellence Opérationnelle. Raphaël est à la fois guidé par la mise en œuvre d’une conduite du changement permettant une transformation en douceur mais aussi par le challenge d’atteindre des résultats opérationnels – SQCDME – et ainsi d’impacter durablement le compte de résultats.
Parmi nos références
Mise en œuvre d’un programme d’Excellence Opérationnel au sein des entreprises pour relever la qualité de service
Conception et déploiement d’une transformation vers des pratiques Lean par expérimentation au sein de l’entreprise
Développement de l’engagement des équipes et des capacités d’adaptation pour servir l’excellence
Développement du nouveau système de management de l’excellence et mise en œuvre du programme d’apprentissage
Développement du nouveau système de management de l’excellence et mise en œuvre du programme d’apprentissage
Diagnostic de la maturité Lean et définition de la feuille de route de progrès
Installation d’une culture de l’excellence opérationnelle
Etude de cas
Sanofi Pasteur - Diagnostic Supply Chain
Notre intervention
Diagnostic Supply Chain :
- Interviews + 80 acteurs du site et membres du leadership
- Animation d’ateliers pour validation de l’existant (As Is)
- Evaluation de la maturité Supply Chain du site grâce à la construction d’un outil d’auto-évaluation adapté
- Macro-définition des chantiers à mener
Co-construction de la cible :
- Animation d’ateliers de design de la cible (To Be)
- Mise en place d’une roadmap pour arriver à la cible
Accompagnement pendant la phase d’implémentation :
- Définition détaillée de la cible pour chaque chantier et sous-chantier, en lien avec la stratégie globale Sanofi
- Accompagnement des équipes de management et opérationnelles pour la mise en place des actions et dans la conduite du changement (séminaire, coaching individuels, communication, formation…)
- Plan de transition progressif de équipes Citwell vers les équipes Sanofi
Les résultats
Mise en place d’un processus d’évaluation et de communication avec les fournisseurs
Nettoyage des Master Datas dans le système d’information et définition de la gouvernance cible
Mise en place d’un horizon figé pour le planning et l’ordonnancement.
- Définition des stocks de sécurité et modes de réapprovisionnement des matières premières
- Construction d’un outil de RCCP (Rough Cut Capacity Planning) et du processus de S&OP associé
- Réorganisation des unités autonomes de production.et définition des processus à couvrir et RACI
- Déploiement des KPI de pilotage de la Supply-Chain
- Construction d’un outil d’auto-évaluation de la maturité Supply Chain du site.
- Construction d’une offre de formation Supply Chain.
Lancer une culture d'Excellence opérationnelle et accompagner la montée en compétence des managers
La problématique
- Un contexte d’augmentation des volumes de vente avec des contraintes fortes de taux de service
- Une absence de culture de la performance et du résultat
- Des managers de proximité issus de la promotion interne sans parcours de formation associé
- Une gestion quotidienne en mode pompier
Notre intervention
Un diagnostic initial à base d’entretiens individuels, d’immersion auprès des managers et d’observations des rituels d’animation de la performance, d’analyse de donnée.
Une démarche d’accompagnement sur le temps long pour concevoir le système de pilotage (cascades de rituels de performance), Acculturer les managers aux fondamentaux du lean et du management pro actif, les entrainer en binôme sur le terrain, améliorer l’ordonnancement.
Les résultats
Des résultats SQCDME en amélioration
Les hausses de volumes de 8% absorbés sans heurts
Des gains de productivité de 5%
Ils témoignent
« En étroite collaboration avec le groupe Arcade Beauty, Citwell a réussi à faire franchir une première étape fondamentale aux équipes du site de Biopack, en leur montrant une nouvelle façon de travailler, de communiquer et d'agir, de s'engager collectivement, de progresser au quotidien. »
Laurent Oules, Directeur Général Europe de Arcade Beauty
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