Pour accompagner la complexification de ses flux industriels et renforcer la performance globale de HTH, La filière textile d’Hermès a engagé une transformation d’ampleur de ses systèmes et de son organisation. Mené sur trois ans avec l’appui du cabinet Citwell, le programme Cassiopée illustre une ambition claire : moderniser les outils tout en repensant en profondeur les pratiques opérationnelles et la gouvernance des données.
Regroupant environ 1 000 collaborateurs directs et 1 500 emplois indirects répartis sur une douzaine de sociétés, HTH accompagne les différents métiers de la maison tout en opérant pour d’autres acteurs majeurs du secteur du luxe. Il y a quinze ans, cette dernière s’est équipée d’un ERP déployé à l’échelle du groupe, permettant d’atteindre un premier niveau de maturité dans la structuration de ses processus. Cependant, la complexité croissante des flux industriels textiles a progressivement mis en évidence les limites de l’outil : « Le modèle initial était majoritairement basé sur la division maroquinerie-sellerie, avec un nombre d’opérations limitées et réalisées sur un même site. Or, chez HTH, nous avons des gammes de production complexes et réparties sur plusieurs sociétés : le système ne reflétait plus la réalité de notre fonctionnement industriel », explique Yann Fresco, directeur de la transformation au sein de HTH. Face à ces nouveaux enjeux, la filière décide alors de s’engager dans un programme de transformation global, nommé Cassiopée, nécessitant de se faire accompagner par un AMOA (Assistant à maîtrise d’ouvrage). Suite à un appel d’offres, le cabinet de conseil Citwell se distingue rapidement par son approche très opérationnelle et sa connaissance des enjeux de supply chain industrielle. « Nous avions face à nous des interlocuteurs de terrain, avec une vraie expertise supply et une capacité à accompagner la conduite du changement », souligne Yann Fresco.
La priorité n’était pas de changer d’ERP, mais d’en repenser le paramétrage et la mise en œuvre :
« Nous avons donc fait le choix de conserver l’outil – M3 d’Infor – tout en basculant vers une version cloud beaucoup plus différenciante », indique Yann Fresco. En complément de cette évolution, le programme Cassiopée a coordonné plusieurs chantiers structurants, intégrant un MES (Aveva), une solution de Business Intelligence (Power BI) et un outil de planification (Anaplan). Cette transition a été mise à profit pour repenser en profondeur le fonctionnement opérationnel de HTH. Conduite sur trois ans, la transformation s’est traduite par la réécriture et la simplification de 500 activités réparties sur 60 processus métiers, couvrant l’ensemble de la filière, à l’exception de la paie et du SIRH.
La transformation a été conduite selon une démarche progressive et structurée, débutant par une phase de cadrage suivie d’une analyse approfondie de l’organisation existante. Ce travail a permis d’identifier plusieurs enjeux structurants, formalisés sous forme de dossiers d’arbitrage afin d’éclairer les choix stratégiques du client : « Une fois la cible définie – en termes de gestes métier, de transactions et de systèmes – nous sommes entrés dans les phases de conduite du changement et de formation », détaille Saâd Kadioui, associé IT chez Citwell. La transformation a également impliqué une évolution concrète de la coordination des activités de production : « Nous avons proposé un changement de modèle organisationnel qui nécessitait d’analyser précisément les impacts en atelier : besoins de préparation, dimensions des espaces de travail ou encore évolution des modes opératoires. L’objectif était d’accompagner la transformation au plus près des réalités industrielles », poursuit-il. Un autre enjeu majeur du programme concernait la limitation des développements spécifiques, tout en répondant aux contraintes métier : « Nous partagions avec Citwell l’objectif d’entrer au maximum dans le standard de l’outil afin de garantir la robustesse et la maintenabilité du système dans la durée, et ce d’autant plus que nous mettions en œuvre la version Cloud de notre ERP », stipule Yann Fresco.
Cette approche terrain a contribué à ancrer durablement les évolutions dans les pratiques quotidiennes : « Aidés par Citwell, très présent sur le terrain, nous avons voulu aller au-delà d’une formation purement centrée sur l’outil, en aidant les équipes à comprendre les processus et les raisons concrètes des nouvelles pratiques à mettre en œuvre », poursuit Yann Fresco. La transformation engagée impactant directement les modes de fonctionnement quotidiens, la conduite du changement articulée autour de quatre axes (culture, organisation, process, outil) a constitué un pilier stratégique. Un plan de formation ambitieux, combiné à une forte implication des managers ont permis d’accompagner l’appropriation progressive des nouveaux modes opératoires : « Mettre en œuvre un nouveau système d’information est beaucoup plus intangible qu’un projet immobilier par exemple. Cela touche directement aux habitudes de travail et nécessite une mobilisation forte du management et des équipes », souligne le directeur de la transformation.
Le programme Cassiopée a mobilisé un collectif important d’acteurs internes et externes et s’est ainsi structuré en plusieurs lots complémentaires : intégration technique avec IBM, Cap Gemini et d’autres, pilotage de programme avec Wavestone et assistance à maîtrise d’ouvrage avec Citwell, dont la capacité à travailler en synergie avec nos partenaires a été un atout clé. « Nous avons choisi un déploiement progressif pour sécuriser les flux. La bascule s’est faite sans interruption de service : dès le premier jour, nous étions en capacité d’expédier et de facturer normalement », note Yann Fresco. Après une phase de stabilisation classique avec une période d’hypercare [soutien supplémentaire] sur les sites, les systèmes ont rapidement atteint leur rythme de croisière, confirmant la solidité des choix réalisés en amont. « Ce programme est une vraie réussite car nous avons mené une transformation globale tout en tenant nos engagements de planning et de budget, avec un démarrage fluide et sans interruption d’activité ». Au-delà de la modernisation des outils, Cassiopée marque une étape clé dans la montée en maturité organisationnelle et digitale de la Holding Textile Hermès. Aujourd’hui, l’accompagnement du cabinet de conseil se poursuit afin de consolider les acquis et accompagner les futures évolutions industrielles : « Très tôt, nous avons identifié la gouvernance des données comme un enjeu clé de maturité. Après nous avoir aidés à structurer l’organisation, Citwell continue aujourd’hui de nous accompagner sur la définition des processus associés à cette master data gouvernance », termine Yann Fresco
Le programme Cassiopée en chiffres
3 ans de transformation
500 activités opérationnelles revues et simplifiées
60 processus métiers impactés
480 utilisateurs concernés
8 sociétés industrielles mobilisées
13 partenaires intégrés au dispositif
110 personnes engagées dans le programme
93 ateliers de transformation conduits
plus de 360 actions de conduite du changement pilotées