Le e-commerce est devenu incontournable pour les distributeurs, lesquels doivent réinventer leur modèle de distribution. Pour gagner en performance logistique, les distributeurs peuvent actionner plusieurs leviers, explique Cédric Roussel-Simonin Senior Manager Citwell. « Il faut au préalable bien caler sa promesse client et sa stratégie. Parfois le distributeur propose des livraisons en 24h. alors que le client est près à attendre 2/3 jours. De ce fait, il met toute la chaîne sous pression. Tout découle donc de la promesse client à mettre en relation avec les capacités à moyen/long terme. Ensuite, seulement, vient l’offre à mettre en place. »
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