En ce début d’année 2010, Laurent Penard revient sur le bilan de l’année écoulé, et les perspectives pour l’année 2011 à venir : les actions et projets futurs. « Oui, l’année 2010 a été riche d’enseignements et de satisfaction... »
Quels ont été les moments forts de l’année écoulée ?
Comme la plupart des cabinets de conseil, l’année 2010 a commencé sur les stigmates de la crise, mais la reprise s’est rapidement fait sentir. Au cours de l’année, nous avons eu l’honneur d’être sélectionnés par des sociétés côtées CAC 40 (L’Oréal, Sanofi Aventis) à la fois pour des projets de dimension stratégique à l’échelle mondiale, et sur des missions d’accompagnement de Comités de Direction sur des projets transverses « Service Client et Performance des Opérations » (KDI, De Dietrich Thermique, Gemalto, Grosfillex).
Pour renforcer cet essor de notre positionnement, l’ensemble de notre communication a été revue et des offres de service dédiées sont désormais proposées aux différents membres des équipes de Direction. En parallèle, l’année a également été marquée par le recrutement de collaborateurs de haut niveau afin de renforcer nos expertises sectorielles (Retail, Pharmacie,…) et managériales. Enfin, nous avons poursuivi le rythme de nos actions marketing, notamment en misant toujours plus sur les retours d’expérience de nos clients, avec pas moins de quatre « Rendez-vous Citwell », et une Conférence-Débat, réunissant au total sur l’année pas loin de 150 participants.
Quel bilan tirez-vous de 2010 ?
Une année 2010 riche d’enseignements et de satisfaction. Notre démarche a été de bâtir les réflexions de notre positionnement sur les bases solides des réalisations des dernières années et de capitaliser sur les atouts spécifiques qui font la force de notre société. Une démarche qui s’avère être constructive et payante. En effet, les entreprises que nous rencontrons régulièrement semblent nous reconnaître une légitimité réelle dans notre approche d’analyse globale de leur qualité du service aux clients et de leurs pratiques opérationnelles. Au-delà des phases de diagnostic, elles nous confient désormais l’accompagnement de leur projet de transformation. Sur le plan interne, cette année confirme également notre capacité à attirer et à intégrer des collaborateurs expérimentés. Nos processus d’intégration facilitent la prise de poste de nos collaborateurs et l’appropriation rapide de nos outils et méthodologies. 2010 marque ainsi le retour d’une bonne croissance et laisse présager une année 2011 de bon augure !
Justement, quelles sont les actions prévues pour 2011 ?
Le premier grand axe sera de poursuivre la structuration de nos offres par la mise en place de pôles de compétence sectoriels sur des secteurs comme le Retail, la Chimie/Pharmacie, le Négoce et les Produits de grande consommation. Chaque pôle de compétence sera dirigé et animé par un collaborateur Citwell dédié. Cette organisation plus décentralisée doit permettre de démultiplier nos capacités et notre énergie de développement sur la base d’un management élargi. Dans cette optique, nous travaillons également sur des alliances nous permettant de compléter certains domaines d’interventio
Le recrutement représente une autre action majeure de l’année 2011. Nous envisageons en effet de recruter six nouveaux collaborateurs (Associés, Business Developper, Managers, consultants expérimentés) d’ici mi-2011. Il s’agit d’un programme de recrutement ambitieux, mais nous devons nous donner les moyens de soutenir pleinement notre politique de croissance.
Sur le plan marketing, nous maintenons en 2011 un programme soutenu d’événements avec encore et toujours plus de retours d’expérience clients, de débats, de conférences et de participations à des manifestations… Enfin, nous poursuivrons la professionnalisation de nos outils de communication, notamment par la mise en ligne au cours du premier trimestre d’une version totalement revue et corrigée de notre site Internet. Interactivité, médias sociaux, multi-contenus en sont les maîtres-mots !
Pour conclure, je vous souhaite ainsi, et au nom de l’ensemble de l’équipe de direction et des collaborateurs Citwell, une année 2011 pleine d’opportunités, de transformation et de succès.
