Expertises métiers
Excellence Opérationnelle & Lean Management
Une démarche d’excellence opérationnelle vise à aligner l’ensemble de l’organisation pour améliorer durablement la satisfaction client et la performance collective. Chez Citwell, un accompagnement sur mesure, fondé sur le lean management et l’amélioration continue, développe les compétences managériales et humaines, ancre la culture de progrès et crée de la valeur à chaque étape de l’activité.
Nos convictions
Faire de la satisfaction client la priorité absolue et constante
- Chaque action d’amélioration vise à répondre le plus efficacement possible aux besoins du client et à tenir les promesses faites, condition indispensable pour instaurer la confiance et renforcer la compétitivité dans une démarche d’excellence opérationnelle centrée client.
Garantir une performance durable grâce à l’équilibre entre résultats opérationnels et expérience humaine
- Il s’agit d’optimiser la qualité, les délais, la maîtrise des risques et l’efficience, tout en améliorant l’expérience des collaborateurs et des clients.
- Cette approche intégrée du lean management et de l’excellence opérationnelle permet de maintenir durablement la performance opérationnelle et économique.
Mobiliser le collectif comme facteur clé de réussite
- La réussite passe par la mobilisation de toutes les équipes, l’adhésion des managers et la responsabilisation des collaborateurs, dans une dynamique de progrès partagé et de plaisir à réussir ensemble.
- L’état d’esprit « Orienter et Supporter » remplace les pratiques « Commander et Contrôler » et favorise un leadership de proximité issu du lean management.
Faire de l’amélioration continue un moteur de transformation
- Se donner les moyens de progresser en permanence (dans une logique où aujourd’hui est meilleur qu’hier et moins bon que demain), mesurer les avancées par des indicateurs adaptés et apprendre autant des succès que des échecs dans un esprit Kaizen et d’apprentissage collectif.
Faire de l’Excellence Opérationnelle un levier de transformation globale
- Cette démarche impacte le business, la culture d’entreprise et la capacité à s’adapter durablement aux évolutions du marché, tout en renforçant la compétitivité, la résilience organisationnelle et la création de valeur durable.
Nos solutions et savoir-faire
Diagnostic de maturité Excellence Opérationnelle
- Nous réalisons un diagnostic initial approfondi de votre niveau de maturité en Excellence Opérationnelle.
- Cette étape est à la fois un temps riche de compréhension de votre métier, de vos processus, de vos performances, de vos pratiques Excellences Opérationnelles et constitue la première étape de la démarche de transformation permettant d’embarquer les équipes dans une dynamique durable d’amélioration continue et de lean management.
Formation au Lean White, Yellow, Green et Black Belt
- Nous proposons des parcours de formation certifiants, de la découverte du lean à l’expertise.
- Ces sessions de formation ludo-pédagogiques sont un mix d’apport de concepts fondamentaux du lean, de mises en situation et de visites terrain (gemba).
- Elles s’accompagnent d’un support opérationnel – aux côtés du pilote – à la réalisation de son chantier ou projet d’excellence opérationnelle et contribuent à ancrer la culture lean et la performance terrain.
Construction de la feuille de route transformation vers un modèle Ex Op
- À partir du diagnostic, nous coconstruisons une feuille de route avec les équipes internes.
- Elle structure les étapes de transformation, fixe les jalons clés et les objectifs associés ainsi que la séquence et les modalités d’embarquement des acteurs.
- Notre engagement : créer une dynamique de progrès sur le terrain pour inculquer de façon pragmatique la culture lean et l’amélioration continue, orientée résultats et valeur ajoutée.
Entrainement managérial à la posture Ex Op / lean et consultant (au col bleu) aux cotés des opérationnels
- La clé de la réussite d’une telle démarche réside dans la mise en œuvre opérationnelle de la culture de l’excellence opérationnelle sans injonction paradoxale.
- Entrainer les managers sur le terrain à lâcher prise : abandonner l’état d’esprit Commander et Contrôler (micro-management) pour un état d’esprit Orienter et Supporter est capital.
- Entrainer tous les managers (de proximité, intermédiaire et top management) à aller sur le terrain (GEMBA) pour s’immerger, comprendre les process, repérer la non-valeur ajoutée est fondamental.
- Nos consultants ont l’amour du terrain et ne sont jamais aussi heureux qu’au milieu d’un atelier, à observer les process, identifier les mudas et échanger avec les sachants (les opérateurs) pour renforcer la culture lean et développer un management de la performance.
Conception et animation des modalités de pérennisation de la démarche
- Nous coconstruisons un référentiel destiné à mesurer la maturité de votre modèle d’excellence opérationnelle.
- Au-delà de l’outil, ce référentiel de maturité s’intègre comme élément structurant du système de pérennisation de l’excellence opérationnelle et du lean management, permettant ainsi d’animer et de faire progresser la culture vers les meilleurs du marché (best in class).
- Cette dynamique d’animation et de progrès est également l’occasion de challenges inter sites dans un esprit d’émulation positive et d’amélioration continue.
Nos certifications et formations
Un projet ? Contactez-nous
Associé
Depuis près de 25 ans, Raphaël pilote des missions de performance dans le secteur industriel (en France comme à l’international) dans de nombreux secteurs industriels afin d’améliorer les processus, de mener des démarches achats, de mettre en œuvre les systèmes de pilotage opérationnels, de faire monter en compétence les managers, de refondre les organisations en s’appuyant sur la culture de l’Excellence Opérationnelle. Raphaël est à la fois guidé par la mise en œuvre d’une conduite du changement permettant une transformation en douceur mais aussi par le challenge d’atteindre des résultats opérationnels – SQCDME – et ainsi d’impacter durablement le compte de résultats.
Parmi nos références
Diagnostiquer la maturité Lean et proposer la feuille de route moyen terne
Structurer et animer la performance opérationnelle et la posture managériale associée
Renforcer le pilotage des AICs
Etude de cas
Sanofi Pasteur - Diagnostic Supply Chain
Notre intervention
Diagnostic Supply Chain :
- Interviews + 80 acteurs du site et membres du leadership
- Animation d’ateliers pour validation de l’existant (As Is)
- Evaluation de la maturité Supply Chain du site grâce à la construction d’un outil d’auto-évaluation adapté
- Macro-définition des chantiers à mener
Co-construction de la cible :
- Animation d’ateliers de design de la cible (To Be)
- Mise en place d’une roadmap pour arriver à la cible
Accompagnement pendant la phase d’implémentation :
- Définition détaillée de la cible pour chaque chantier et sous-chantier, en lien avec la stratégie globale Sanofi
- Accompagnement des équipes de management et opérationnelles pour la mise en place des actions et dans la conduite du changement (séminaire, coaching individuels, communication, formation…)
- Plan de transition progressif de équipes Citwell vers les équipes Sanofi
Les résultats
Mise en place d’un processus d’évaluation et de communication avec les fournisseurs
Nettoyage des Master Datas dans le système d’information et définition de la gouvernance cible
Mise en place d’un horizon figé pour le planning et l’ordonnancement.
- Définition des stocks de sécurité et modes de réapprovisionnement des matières premières
- Construction d’un outil de RCCP (Rough Cut Capacity Planning) et du processus de S&OP associé
- Réorganisation des unités autonomes de production.et définition des processus à couvrir et RACI
- Déploiement des KPI de pilotage de la Supply-Chain
- Construction d’un outil d’auto-évaluation de la maturité Supply Chain du site.
- Construction d’une offre de formation Supply Chain.
Lancer une culture d'Excellence opérationnelle et accompagner la montée en compétence des managers
La problématique
- Un contexte d’augmentation des volumes de vente avec des contraintes fortes de taux de service
- Une absence de culture de la performance et du résultat
- Des managers de proximité issus de la promotion interne sans parcours de formation associé
- Une gestion quotidienne en mode pompier
Notre intervention
Un diagnostic initial à base d’entretiens individuels, d’immersion auprès des managers et d’observations des rituels d’animation de la performance, d’analyse de donnée.
Une démarche d’accompagnement sur le temps long pour concevoir le système de pilotage (cascades de rituels de performance), Acculturer les managers aux fondamentaux du lean et du management pro actif, les entrainer en binôme sur le terrain, améliorer l’ordonnancement.
Les résultats
Des résultats SQCDME en amélioration
Les hausses de volumes de 8% absorbés sans heurts
Des gains de productivité de 5%
Ils témoignent
« En étroite collaboration avec le groupe Arcade Beauty, Citwell a réussi à faire franchir une première étape fondamentale aux équipes du site de Biopack, en leur montrant une nouvelle façon de travailler, de communiquer et d'agir, de s'engager collectivement, de progresser au quotidien. »
Laurent Oules, Directeur Général Europe de Arcade Beauty