Gestion de crise

Permettre la continuité des opérations au cœur de situations de crise, dans un contexte de volatilité, d’incertitude, de complexité et d’ambiguïté.

Vos problématiques

    • Des crises variées (économiques, environnementales, sociales, politiques, géopolitiques, sanitaires) de plus en plus fréquentes, impactant votre activité
    • Des sujets majeurs et souvent transverses, qui bousculent vos activités quotidiennes
    • Des problématiques nouvelles, que vous n’avez jamais traitées auparavant, qui nécessitent des moyens exceptionnels
    • Une nécessité de réagir vite, souvent dans l’urgence
    • Des démarches qui doivent être orientées sur l’action et la prise décision
    • Une mise en place de cellule de crise qui n’a pas pour objectif de s’inscrire dans la durée et qui doit laisser place à une gestion standard de l’entreprise dès que la situation est sécurisée
    • Une nécessité de se concentrer sur un périmètre et une équipe cœur clairs et limités
    • Le besoin de communiquer à l’ensemble de la chaine, en interne, mais également en externe (fournisseurs, clients, partenaires, etc.) pour répondre à ces impacts et rassurer

Nos convictions

Anticiper la structuration d’une cellule de crise, savoir réagir dans l’urgence
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• Lors de crises qui peuvent voir le jour à tout moment et à tout niveau, il sera nécessaire de mettre en place une cellule pour gérer les sujets les plus critiques. Il est donc essentiel d’identifier en amont les éléments de votre Supply Chain qui y sont les plus exposés
• Pour mieux réagir dans l’urgence, l’organisation, la gouvernance, les processus et outils constitutifs d’une cellule de crises doivent être autant que possible anticipés
S’organiser pour être agiles et efficients
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• La cellule de crise doit permettre le redressement d’une situation d’urgence : l’équipe constituée doit être habilitée à prendre des décisions opérationnelles et disposer d’un accès privilégié aux décisionnaires pour les orientations à plus fortimpact
• Elle doit être constituée d’un nombre limité d’experts sur les sujets à traiter, majoritairement orientés sur l’action et la décision, s’appuyant ponctuellement sur des référents externes à l’équipe
Maitriser sa communication interne et externe
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• En s’appuyant sur la cellule de crise, il est essentiel de communiquer de manière rapide et transparente sur le dispositif en place et ses premiers résultats, tant vers l’interne que vers l’externe
• Les objectifs essentiels de la communication de crise sont de montrer que l’entreprise prend ses responsabilités et s’adapte aux attentes de ses employés, de ses clients et de la société
Savoir revenir à la normale
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• Les experts mobilisés ont un rôle à jouer dans le succès de l’entreprise au-delà de la crise, dans leurs activités habituelles, et doivent donc être libérés dès que la situation est sécurisée
• Ce retour à la normale doit être initié dès que les tendances montrent puis confirment une amélioration sur les indicateurs clés afin de permettre à l’équipe portant le sujet en cible de basculer dans un processus d’amélioration continue

Nos solutions et nos savoir-faire

  • Diagnostic de l’organisation

    • Identification des points d’exposition majeurs au risque
    • Etat des lieux de la capacité de l’organisation à mettre en place une cellule de crise et identifier les plans d’action
    • Positionnement de la maturité de l’organisation face à la gestion d’une crise
    • Recommandations pour adapter l’organisation à une gestion de crise efficiente

  • Structuration anticipée d'une cellule de crise

    • Apport de benchmark et bonnes pratiques Citwell
    • Définition d’une organisation robuste de gestion de crise future en lien avec les recommandations
    • Co-construction et cartographie de processus de gestion de crise
    • Mise en place des structures et de la documentation nécessaires pour la gestion des données de gestion de crise (préparation KPI, suivi tendances, etc.)

  • Diagnostic flash

    • Immersion dans votre organisation et assimilation rapide des éléments de contexte de la crise et des impacts pour votre entreprise
    • Identification des écarts et recommandations priorisées pour la mise en place efficace et rapide d’une cellule de crise (structure, rôles et responsabilités, indicateurs et process clés)
    • Recommandations et feuille de route d’implémentation (court terme)

  • Activation d’une cellule de crise

    • Accompagnement à la mise en place ou à l’amélioration rapide de votre cellule de crise
    • Cartographie des process et données clés de gestion de crise
    • Tableau de bord d’indicateurs clés et rituels de pilotage
    • Accompagnement de sortie de crise

Vos gains

Une situation d’urgence redressée
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• Résolution d’incidents majeurs
• Gestion d’une crise sanitaire, structuration en urgence d’une Supply Chain opérationnelle, résolution d’une crise de ruptures d’approvisionnements, traitement d’incidents et apaisement de tensions transporteurs, etc.
• Maîtrise des impacts internes et externes
Des résultats rapides
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• 2 jours en moyenne pour réaliser un diagnostic flash et lancer votre cellule de crise (gouvernance, outils de décision, actions, rôles et responsabilités)
• Cellule de crise structurée en « mode run » au bout d’1 mois
• Temps nécessaire à la sortie de crise divisé par 2,5 en moyenne
Un succès au-delà de la crise
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• Garantie de la continuité de l’activité
• Une sortie de crise accompagnée et soignée
• Anticipation des risques de futures crises et plans d’actions pour diminuer leurs effets

Parmi nos références

Notre actualité sur la gestion de crise

Newsletter Citwell Mag #33 – Août 2021

Enquête santé : la supply chain des vaccins,
par Supply Chain Magazine

Enquête “Entreprises en temps de crises”

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Jean-Pascal CHICHMANIAN

Responsable Gestion de Crise

Jean-Pascal a rejoint Citwell en 2007, après une expérience de 3 ans en logistique opérationnelle chez DECATHLON. Depuis, il a accompagné de multiples projets de transformation, dans la distribution spécialisée, l’industrie et le luxe. Il est intervenu sur les différents domaines de la Supply Chain, à la fois sur des phases amont (Schémas directeurs, cadrages, …) et sur des phases d’implémentation. Il est aujourd’hui directeur, référent chez Sanofi et en charge de programmes majeurs pour la Supply Chain. Jean-Pascal a dirigé l’équipe Citwell mobilisée au sein de la Cellule de crise logistique du Ministère des Solidarités et de la Santé.

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