Une transformation SI, process et organisationnelle pour la filière textile Hermès
Au sein de la Holding Textile Hermès, la filière textile – filiale à 100 % du groupe Hermès – a engagé un projet de transformation d’envergure de son système d’information et de son organisation. Ce programme est piloté par Yann Fresco, Directeur Transformation et Organisation, Data et SI, au sein du comité de direction.
L’ERP historique, en place depuis une quinzaine d’années, ne répondait plus aux besoins actuels de la filière ni à ses enjeux d’efficience opérationnelle. L’ambition ne se limitait pas à remplacer un outil : il s’agissait d’un projet global de transformation des processus et de l’organisation, avec un impact concret sur le fonctionnement quotidien de la filière textile Hermès.
Une démarche structurée, guidée par des principes directeurs
Pour sécuriser cette transformation, une démarche très structurée a été mise en place avec l’appui de Citwell.
Une première étape a consisté à définir des principes directeurs partagés, afin d’assurer l’alignement du comité de direction, du management puis de l’ensemble des collaborateurs de la filière textile. Ces principes ont servi de cadre de référence tout au long du projet.
Une phase de spécifications fonctionnelles a ensuite été menée, avec un objectif clair : rester au plus près du standard de la solution retenue. Le choix d’exploiter le standard, plutôt que de multiplier les développements spécifiques, a constitué un axe majeur du pilotage du projet.
Conduite du changement : des impacts outils, process, organisation et culture
Le projet de la Holding Textile Hermès portait des impacts dépassant largement le seul périmètre SI : évolution des processus métiers, adaptations organisationnelles, nouvelles pratiques de gestion de la donnée, mais aussi transformation culturelle.
Citwell est intervenu en assistance à maîtrise d’ouvrage, en complémentarité des autres acteurs du projet. Le cabinet a contribué aux phases amont de cadrage et de structuration des principes directeurs, à la mise en adéquation des besoins métiers avec le standard de l’outil, puis à la conduite du changement jusqu’au déploiement, en s’appuyant sur ses approches d’AMOA ERP et de conduite du changement orientée Data & SI.
Des résultats concrets : plus de 500 activités opérationnelles revues
Le projet est aujourd’hui considéré comme un succès au sein de la filière textile Hermès. Plus de 500 activités opérationnelles ont été revues dans les délais et le cadre prévus, tout en respectant les principes définis dès l’origine et en restant proches du standard des systèmes mis en œuvre.
L’effort principal a été concentré non pas sur la création de spécifiques autour du système, mais sur l’accompagnement des équipes : plans de formation, dispositifs orientés ressources humaines, accompagnement à l’appropriation du nouveau modèle. Cette approche, au cœur des dispositifs Citwell en transformation digitale et systèmes d’information, a permis une adoption forte par les utilisateurs de la filière.
Pourquoi la Holding Textile Hermès a choisi Citwell
Pour ce projet de transformation industrielle, organisationnelle, data et SI, la Holding Textile Hermès a choisi Citwell comme cabinet d’assistance à maîtrise d’ouvrage.
Ce choix repose sur deux atouts clés : une expertise reconnue et pragmatique des opérations industrielles et de la Supply Chain, et une forte capacité à piloter la conduite du changement sur des projets aux impacts multiples – outil, process, data, organisation et culture. Citwell a ainsi accompagné la filière textile Hermès tout au long de la démarche, de la définition des principes directeurs jusqu’à l’appropriation opérationnelle du nouveau système.