Cabinet de conseil - Gestion des risques et gestion de crise
Renforcez la résilience de vos opérations et de votre supply chain
Une crise peut prendre différentes formes, par sa taille (mondiale, régionale, nationale ou locale) comme par son périmètre (sanitaire, économique, politique ou encore logistique). Aussi, certaines situations tendues peuvent devenir de vraies crises si les mesures prises ne sont pas à la hauteur.
Ainsi, que la crise soit déjà présente, qu’elle soit naissante ou bien simplement probable, nous proposons de mettre nos expertises à votre service afin de sécuriser le plus tôt possible vos opérations de production et votre supply chain.
Quels leviers pour anticiper, gérer et surmonter les crises qui menacent vos opérations ?
Les dernières années nous ont rappelé combien les crises peuvent être multiformes, soudaines et systémiques. Dans un monde de plus en plus incertain, les entreprises souhaitent assurer leur sécurité et pouvoir répondre aux aléas de toutes natures pour mieux gérer les crises, éviter les suivantes et améliorer leur résilience.
Gérer une crise avérée ou imminente et prendre les bonnes décisions opérationnelles
- Savoir à la fois gérer la crise et permettre une bonne information des décideurs en temps réel
- En parallèle de la gestion opérationnelle, anticiper les prochains problèmes ou impacts au-delà du périmètre actuel
- Organiser et prioriser les actions, y compris décider des sujets qu’on ne pourra pas traiter durant la crise
Eviter la crise en renforçant temporairement vos équipes
- Soutenir une équipe sous-dimensionnée ou l’absence d’un manager et éviter une crise locale potentielle
- Ajuster le dimensionnement d’une équipe pour répondre à une situation complexe
- Savoir identifier les bons profils pouvant aider lors d’une situation complexe
Evaluer et réduire les risques pour anticiper une possible crise
- Conduire l’analyse de risques de bout en bout de la chaine de valeur (équipes internes, fournisseurs, prestataires, clients, …)
- Identifier les points à risque et les qualifier (fréquence, probabilité & impact)
- Etudier les scénarios de réduction des risques et faire arbitrer les choix (coûts de sécurisation)
- Mettre en œuvre le plan de réduction des risques
- Mettre en place le plan de vérification
Sécuriser le futur par une organisation plus robuste et agile
- Diminuer la vulnérabilité de vos opérations aux changements actuels et futurs
- Rendre son modèle plus robuste, résilient et agile afin que l’organisation et les équipes soient mieux armées
- Faire évoluer la culture et la stratégie d’entreprise pour améliorer la résilience, soutenir la compétitivité et éclairer les choix (ex : fournisseur proche et agile VS fournisseur lointain et prix inférieur,...)
5 conseils Citwell pour une gestion des risques plus robuste et opérationnelle
- En crise ou en anticipation, il nous parait primordial de rapprocher les décisions stratégiques des constats et situations vécues du terrain, dans un monde de plus en plus incertain où l’environnement de l’entreprise évolue vite.
- En crise, il faut être très vite capable d’orienter ses choix vers des arbitrages efficaces et pertinents d’un point de vue opérationnel
- Il faut également que les opérationnels comprennent très vite la stratégie avec les choix faits et qu’ils se focalisent au bon endroit
- Pour réduire les risques et anticiper, il faut également mettre en cohérence les stratégies aux réalités du terrain et faire les bons choix
- Une maitrise des risques et l’anticipation des problèmes possibles nécessitent de faire un travail à 360° avec une approche structurée.
- Cette analyse doit se porter d’un bout à l’autre de la chaine de valeur, avec une expertise à chaque niveau et une cohérence d’ensemble.
- Lors d’une crise, il faut impérativement s’assurer qu’on ne traite pas que les symptômes : il faut s’assurer qu’on traite dès que possible les causes racines ou que les moyens pour sortir du mode crise sont bien mis en œuvre en parallèle.
- Un bon diagnostic doit évaluer le risque (fréquence, probabilité et impacts), le dispositif de contrôle existant, et proposer rapidement une feuille de route pour limiter ou endiguer un problème.
- L’analyse doit être méticuleuse, mais aussi très pragmatique pour donner des solutions concrètes à mettre en place selon votre entreprise, votre secteur et vos enjeux de compétitivité.
- En mode crise, la vitesse sera plus importante que la qualité et la beauté du rendu ; pour autant, la communication est primordiale doit être bien faite.
- L’évaluation des impacts et des coûts associés à une situation de crise est primordiale pour définir les moyens que l’on souhaite mettre en place par anticipation ou par un plan de continuité d’activité
- D’autres part, certains leviers peuvent être mis en place pour traiter simultanément divers risques. Parmi les exemples de risques : stock de protection en cas d’aléas fournisseur ou de transport ou de demande plus forte. Les entreprises doivent adapter leurs opérations aux exigences légales en vigueur pour garantir leur conformité réglementaire et minimiser ces risques.
- Enfin, la mise en place d’un plan de continuité ou un mode plus agile génère des coûts : il ne faut pas les cacher et faire de la pédagogie pour les expliquer (et historiser les raisons de la mise en place)
- Il est capital de mettre en place une direction de crise avec un bon niveau d’autonomie de décision et un accès rapide aux décideurs pour les arbitrages importants.
- Il faut s’appuyer sur les piliers de vos équipes et ajouter des expertises ou renforts en complément pour démultiplier vos capacités sur la crise, avec un management adapté au pilotage en situation complexe.
- Impliquer les différentes équipes dans l’anticipation est aussi l’assurance que, si une crise survient, ces équipes ré-activeront les mécanismes travaillés ensemble en les adaptant à la réalité de la crise.
Nos solutions pour prévenir les risques et renforcer votre résilience
Vous souhaitez renforcer votre résilience et assurer la pérennité de votre entreprise dans un monde de plus en plus complexe, notre cabinet de conseil, porté par des experts en gestion des risques et gestion de crise, vous accompagne à chaque étape et selon votre maturité.
Diagnostic, identification des risques et recommandations
- Identification des points d’exposition majeurs aux risques (fréquence, probabilité & impact)
- Identification des scénarios de réduction des risques et évaluation des coûts ; aide à la décision, à un arbitrage éclairé pour une plus grande maîtrise des risques
- Mise en place du plan de réduction des risques validés
- Mise en place du plan de vérification régulier
- Sécurisation de l’autonomie des équipes pour régulièrement évaluer la cohérence et ajuster le plan de gestion des risques
Structuration des processus et des savoir-faire
- Formalisation des processus, y compris processus dégradés
- Identification des processus contributeurs à la réduction des risques
- Formation des équipes
- Evaluations post-formation
Préparation d’un Plan de Continuité d’Activité (PCA)
- Mise en place d’un Business Continuity Plan (BCP) à plusieurs niveaux selon les niveaux de crise
- Formation et même exercices des équipes
- Révision en particulier lors d’une crise à venir
Renfort opérationnel ou projet - Talentwell
- Mise à disposition de profils potentiels et expérimentés permettant de réduire la charge sur vos équipes et donc de réduire les risques : Interim Manager, Chef de projet, Renfort opérationnel dans une équipe
Mise en place d’une Task Force de crise
- Diagnostic flash et proposition d’organisation
- Mise en place de la cellule de crise (en 24h à 48h)
- Mise en place conjointe des processus de gestion de crise
- Mise en place des rituels de reporting et communication
Gagnez en résilience, limitez l'impact des crises et sécurisez la continuité de vos opérations
Préservez votre chiffre d'affaires et maîtrisez les coûts en situation de crise
- Chiffre d’affaires préservé ou attrition limitée
Ex : Plan de continuité d’activité dont la cible était de maintenir 80% des ventes ; nous avons finalement pu obtenir 90% des ventes conservées - Coûts des flux urgents plus limités lors de la crise
Maintenez votre niveau de service client même en situation d'urgence
- Réduction du nombre, de la fréquence et de l’impact des aléas impactant le client (ruptures, livraison, …), pour limiter leurs conséquences et préserver le chiffre d’affaires
- Meilleure capacité à adresser les besoins du client y compris en temps de crise
- Bonne priorisation pour servir le maximum de clients et renforcer la confiance des clients en période de crise
Renforcez l'agilité et la pérennité de votre supply chain face aux aléas
- Réduction des conséquences des aléas et résolution d’incidents majeurs en situation d’urgence
- Garantie de la continuité de l’activité
- Résilience accrue de la Supply Chain et des opérations face aux aléas
- Évaluation de la maturité sur les différentes facettes des opérations, des cibles et trajectoires visées et partagées
Contactez nos consultants en gestion des risques et gestion de crise
Vous faites face à une crise imminente de vos opérations ?
Vous souhaitez cartographier et réduire vos risques dans un environnement incertain et complexe (risques climatique, cyber, sanitaire…) ?
Vous souhaitez construire votre plan de continuité d’activité avec un déploiement à l’échelle d’une activité ou de votre groupe ?
Associé
Jean-Pascal a rejoint Citwell en 2007, après une expérience de 3 ans chez DECATHLON. Chez Citwell, il a accompagné de multiples projets de transformation, dans la distribution spécialisée, l’industrie, le luxe et la pharmaceutique. Il est intervenu sur les différents domaines de la Supply Chain, à la fois sur des phases amont (Schémas directeurs, cadrages, …) et sur des phases d’implémentation.
Il pilote aujourd’hui des programmes majeurs de transformation chez nos clients.
Appuyez-vous sur notre expérience en gestion des risques et gestion de crise
Construction de Plans de continuité d’activité multi-sites
Appui à la distribution des vaccins pendant la crise COVID
Appui à la distribution des masques pendant la crise COVID
Task Force pour accompagner les équipes opérationnelles dans la réalisation des processus Demand & Supply
Sécurisation & Pérennisation de la Supply Chain Fournisseurs
Assistance à la mise en place de la cellule de gestion de logistique de crise et Pilotage et coordination des acteurs des opérations PCA
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