Promesse client et politiques de services

La politique de services est le socle commun vers laquelle s’appuieront les équipes commerciales, supply chain et de production pour satisfaire le client. Tour d’horizon du savoir-faire de Citwell.

Vos problématiques

    • Vous cherchez des relais de croissance, ainsi qu’à renforcer vos marges.
    • Vous voulez maintenir votre prix face à un marché concurrentiel et des clients de plus en plus exigeants.
    • Les lois (anti-dumping, mise sur le marché, etc.) ne suffisent plus à protéger votre activité.
    • Les enquêtes que vous menez auprès de vos clients révèlent des attentes mal ou non couvertes.
    • Vos concurrents prennent de l’avance en proposant des services innovants.
    • Vous souhaitez profiter des nouvelles technologies pour créer plus de valeur.

Nos convictions

De la vente du produit à la valeur du service
en savoir plus
La valeur perçue par le client n’est plus centrée sur le produit, mais aussi sur les services associés. C’est une tendance qui existe depuis des années dans certains secteurs et qui se généralise.
L’impact du e-commerce
en savoir plus
L’avènement du e-commerce a accéléré cette tendance. Les codes et les attentes des particuliers ont changé, et ils ont maintenant les mêmes exigences avec leurs fournisseurs dans leurs activités professionnelles : ils souhaitent de la visibilité dans les échanges, de la fiabilité dans la promesse et un contact personnalisé.
L’offre est la base d’une
Supply Chain orientée client
en savoir plus
Le réseau logistique doit être adapté à cette offre pour la rendre réalisable dans de bonnes conditions économiques.
• Les politiques de stocks doivent satisfaire le niveau de service cible pour chaque marché.
• La stratégie industrielle doit être capable de répondre à cette offre.
• Enfin, la politique de service définit les conditions d’exécution des commandes et livraisons.

Nos solutions et nos savoir-faire :
de l’offre client à la politique de services

  • • Analyses du comportement des clients via des analyses de données.
    • Recueil de leurs attentes via des interviews.
    Etudes de la concurrence, social engineering.
    • Benchmarks avec des industriels comparables.

  • Synthèse de l’offre actuelle et des pratiques.
    Analyse des forces et faiblesses, opportunités.
    • Activity Based Costing, marges de manœuvre.
    Ateliers participatifs de priorisation et de définition de l’offre.

  • • Définition de la politique de service associée à l’offre.
    Priorisation les chantiers de mise en œuvre, quels impacts pour votre organisation.
    • Implication des équipes commerciales vers la nouvelle cible.
    • Anticipation des craintes et attentes des équipes d’administration des ventes.

Hand arranging 5 stars on a wooden desk

Vos gains

Satisfaction client
En savoir plus
• Gain de 10 points sur la satisfaction clients
• Une offre alignée avec chacun des segments du marché
• Le niveau de service est porté par toutes les organisations de l’entreprise

Parmi nos références

Go Button
My title
My Subtitle

Olivier Gonot

Responsable Promesse client et politiques de services

La définition de la promesse client nécessite un alignement important entre le marketing, la vente et la supply chain, afin de vérifier les impacts et les conditions de réalisations. Olivier cadre les enquêtes auprès de vos clients afin de comprendre et prioriser leurs besoins, organiser des benchmarks, étudier les gains et marges de manœuvre sur les coûts. (Lafarge, bioMérieux...).

EnglishFrench