Transformation du Service Client & ADV 2017

Digitalisation des flux, évolution de l’organisation, recherche d’amélioration de la performance… : autant de sujets qui impactent le Service Client et l’Administration des Ventes.

Citwell et Esker vous invitent à une matinale le vendredi 29 septembre 2017 de 8h30 à 12h à Paris pour échanger sur ces enjeux et partager vos retours d’expériences de transformation de la fonction Service client / ADV, avec les retours d’expériences de Xavier LORENZO, ancien directeur commercial B2B.

Intervenants

  • Xavier LORENZO, ancien directeur commercial B2B
  • Bertrand BRUMEL-JOUAN, Expert transformation et conduite du changement – Citwell
  • Nicolas HENRY, Expert Service Client et Supply Chain – Citwell
  • Cathy JULLIEN, Responsable des Partenariats – Esker

Objectifs

Positionnée au cœur de la transformation de l’entreprise, la fonction Service client / ADV doit se réinventer et faire face aux questions suivantes :

  • Quels sont les objectifs & enjeux de cette transformation visant à apporter toujours plus de service aux clients ?
  • Quels sont les bonnes pratiques méthodologiques et facteurs clés de succès ?
  • Quels sont les outils pour accompagner la digitalisation des flux ? Pour quels bénéfices attendus ?

Cette matinale portant sur des projets de transformation de la fonction Service Client / ADV et de démarche de conduite du changement, plusieurs départements des entreprises peuvent être impliqués, et ce à tous les niveaux hiérarchiques:

  • Achats, Commerce / Marketing, Finance, Production, Ressources Humaines, Supply Chain, Systèmes d’information.

Programme

  • 8h30 : Accueil café
  • 9h00-11h30 : Echanges & témoignages

Pour qui?

La participation à cette conférence est gratuite, mais elle est soumise à inscription obligatoire.

(sous réserve de validation de notre part et dans la limite des places disponibles). 

Date

29-Sep-2017

Heure

08:30 - 11:30
Paris - Hôtel Raphaël

Lieu

Paris - Hôtel Raphaël

Organisateur

CITWELL
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