Matinales : résultats de l’enquête de maturité 2019 Service client et ADV

Jeudi 19 Septembre 2019 à Paris et Jeudi 26 Septembre 2019 à Lyon

Citwell et Esker avec la participation de Praxis, ont conduit une étude sur la maturité en France des Services Clients / Administration Des Ventes.

Cette étude a permis aux entreprises de tester la maturité de leur service ADV, à travers des critères précis comme le support avant-vente, la saisie et le suivi de commande, la gestion des expéditions, la facturation, le support après-vente, les outils métiers… et de répondre à des questions telles que :

  • Où se situe votre Service Client par rapport à votre secteur ?
  • Quels sont vos points forts et vos axes d’amélioration sur la maturité de votre Service Client ?

Nous vous convions également une restitution des résultats globaux de cette enquête, basée sur plus de 200 répondants d’une dizaine de secteurs d’activité, lors d’une matinale le 19 septembre 2019 à Paris et le 26 septembre à Lyon.

Programme

  • 8h30 : Accueil café
  • 9h00-11h30 : Restitution des résultats de l’étude & Témoignages live (en cours de confirmation) 
  • 11h30 : Echanges, questions / réponses, retours sur vos résultats individuels (pour ceux ayant participé à l’enquête)

Infos pratiques

La participation à cette matinale est gratuite, mais elle est soumise à une inscription obligatoire.
(sous réserve de validation de notre part et dans la limite des places disponibles). 

Date : Jeudi 19 Septembre 2019
Lieu : HUB LAB – 29 Rue d’Astorg – 75008 Paris
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Date : Jeudi 26 Septembre 2019
Lieu : Esker – 113 bd Stalingrad – 69100 Villeurbanne

Date

19-Sep-2019 - 26-Sep-2019

Lieu

Paris et Lyon
Catégorie

Organisateur

Citwell et Esker
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