Matinales : résultats de l’enquête de maturité 2019 Service client et ADV
Jeudi 19 Septembre 2019 à Paris et Jeudi 26 Septembre 2019 à Lyon
Citwell et Esker avec la participation de Praxis, ont conduit une étude sur la maturité en France des Services Clients / Administration Des Ventes.
Cette étude a permis aux entreprises de tester la maturité de leur service ADV, à travers des critères précis comme le support avant-vente, la saisie et le suivi de commande, la gestion des expéditions, la facturation, le support après-vente, les outils métiers… et de répondre à des questions telles que :
- Où se situe votre Service Client par rapport à votre secteur ?
- Quels sont vos points forts et vos axes d’amélioration sur la maturité de votre Service Client ?
Nous vous convions également une restitution des résultats globaux de cette enquête, basée sur plus de 200 répondants d’une dizaine de secteurs d’activité, lors d’une matinale le 19 septembre 2019 à Paris et le 26 septembre à Lyon.
Programme
- 8h30 : Accueil café
- 9h00-11h30 : Restitution des résultats de l’étude & Témoignages live (en cours de confirmation)
- 11h30 : Echanges, questions / réponses, retours sur vos résultats individuels (pour ceux ayant participé à l’enquête)
Infos pratiques
La participation à cette matinale est gratuite, mais elle est soumise à une inscription obligatoire.
(sous réserve de validation de notre part et dans la limite des places disponibles).
