Transformation du Service Client & ADV 2017
Digitalisation des flux, évolution de l’organisation, recherche d’amélioration de la performance… : autant de sujets qui impactent le Service Client et l’Administration des Ventes.
Citwell et Esker vous invitent à une matinale le vendredi 29 septembre 2017 de 8h30 à 12h à Paris pour échanger sur ces enjeux et partager vos retours d’expériences de transformation de la fonction Service client / ADV, avec les retours d’expériences de Xavier LORENZO, ancien directeur commercial B2B.
Intervenants
- Xavier LORENZO, ancien directeur commercial B2B
- Bertrand BRUMEL-JOUAN, Expert transformation et conduite du changement – Citwell
- Nicolas HENRY, Expert Service Client et Supply Chain – Citwell
- Cathy JULLIEN, Responsable des Partenariats – Esker
Objectifs
Positionnée au cœur de la transformation de l’entreprise, la fonction Service client / ADV doit se réinventer et faire face aux questions suivantes :
- Quels sont les objectifs & enjeux de cette transformation visant à apporter toujours plus de service aux clients ?
- Quels sont les bonnes pratiques méthodologiques et facteurs clés de succès ?
- Quels sont les outils pour accompagner la digitalisation des flux ? Pour quels bénéfices attendus ?
Cette matinale portant sur des projets de transformation de la fonction Service Client / ADV et de démarche de conduite du changement, plusieurs départements des entreprises peuvent être impliqués, et ce à tous les niveaux hiérarchiques:
- Achats, Commerce / Marketing, Finance, Production, Ressources Humaines, Supply Chain, Systèmes d’information.
Programme
- 8h30 : Accueil café
- 9h00-11h30 : Echanges & témoignages
Pour qui?
La participation à cette conférence est gratuite, mais elle est soumise à inscription obligatoire.
(sous réserve de validation de notre part et dans la limite des places disponibles).
Date
- 29-Sep-2017
- Expiré!
Heure
- 8 h 30 min - 11 h 30 min
Lieu
Organisateur
-
CITWELL
