Conduite du changement : clé de réussite des projets de transformations Supply Chain

La vie des entreprises est tous les jours rythmée par les projets : projets stratégiques de transformation, projets tactiques d’adaptation des processus métiers, des organisations, du système d’information, projets opérationnels d’évolution des pratiques et des méthodes de travail… Ces projets sont souvent maîtrisés aux niveaux techniques, fonctionnels ou financiers, mais la prise en compte du facteur humain est souvent encore insuffisante voire négligée. Et pourtant, tout le monde a pris conscience ces dernières années que la conduite du changement est indispensable pour la vraie réussite de ces projets, bien qu’elle semble encore complexe à mettre en œuvre.

Le Groupe RATP est le cinquième acteur mondial du transport public. Métro, RER, tramway, bus, la RATP est présente sur tous les modes de transport collectifs. En Ile-de-France, elle exploite, entretient, modernise et développe l’un des réseaux multimodaux les plus denses au monde. Chaque jour, elle transporte plus de 14 millions de personnes en France et dans le monde. Le Groupe RATP compte près de 58 000 salariés et réalise un chiffre d’affaires de 5,3 milliards d’euros en 2014.

Au sein du pôle logistique, l’unité VAL/LDR (Département Valorisation immobilière des Achats et de la Logistique, unité Logistique, Distribution, Revente) gère les deux plateformes logistiques de la RATP situées dans le Val de Marne pour fournir principalement les sites de maintenance et les projets.

Afin de mettre en perspective le développement de ces plateformes logistiques, un schéma directeur est établi en 2013 avec de fortes ambitions pour élargir l’offre de services, pour optimiser l’organisation et les processus, et mettre en place un système d’information performant. Rapidement, en amont, l’axe conduite du changement est intégré au projet identifiant le facteur humain comme un enjeu essentiel de cette transformation.

La démarche de conduite du changement mise en place est dynamique, c’est-à-dire adaptée en permanence tout au long du projet pour répondre aux besoins des équipes. Le management est fortement engagé et mis à contribution dans l’accompagnement au changement, et les ressources humaines sont impliquées dans la démarche en ayant notamment pour objectifs de faire monter en compétence les équipes, et de renforcer la prévention des risques professionnels au plus près du projet technologique.

Citwell vous invite à partager le retour d’expérience de la RATP avec le témoignage de Sarah Guillouët, Responsable de l’unité LDR (Logistique Distribution Revente) et Eric Wagner, Responsable d’exploitation.