Alors que le développement géographique de Citwell bat son plein avec l’ouverture de bureaux au Royaume-Uni et aux Etats-Unis, le cabinet continue d’élargir son spectre d’intervention. En effet, une équipe de consultants vient de terminer avec succès l’accompagnement d’un grand groupe pharmaceutique français sur des projets supply chain d’intégration et de séparation de portefeuille produits.
Citwell a ainsi pu aider ce groupe à recentrer ses activités sur son cœur de métier.
L’équipe est intervenue dans la gestion du projet de A à Z au niveau central ainsi qu’au niveau de chaque filiale (plus d’une quinzaine de pays européens étaient concernés). Il a donc fallu réunir des expertises allant des activités supply chain centralisées (gestion de la demande, planification, gestion des stocks, VMI) aux activités locales d’administration des ventes et de distribution. Concrètement, l’équipe a accompagné le client pour l’analyse de l’existant (flux et organisations), le dimensionnement des nouvelles équipes, la participation aux ateliers de design et aux phases de test des évolutions des outils informatiques supply chain, la définition des organisations cibles, la planification de la phase de transition, le suivi du démarrage et enfin le pilotage de la prise en main complète par les équipes.
Au-delà des expertises métiers, la méthodologie Citwell de conduite du changement, « Supply change » issue du référentiel IMCM, a été déterminante pour mener à bien l’évolution du portefeuille d’activité dans les délais impartis et sans rupture d’activité. La contrainte temporelle a été très forte tout au long de ce projet avec une date de fin figée dès le démarrage. Il était donc primordial de maîtriser l’économie du changement et d’optimiser le ROI de la transformation. Voici quelques bonnes pratiques, clés pour ce projet, qui ont permis d’emporter l’adhésion et d’obtenir une grande satisfaction des équipes en fin de projet :
- La matrice d’impact pour anticiper les conséquences des changements sur les organisations, les processus, les compétences et les outils.
- Les ateliers de co-construction collaboratifs pour faire converger efficacement plusieurs services vers la meilleure solution.
- Les RACI pour clarifier les rôles et responsabilités.
- La liste de contrôle du niveau de préparation pour donner de la visibilité et communiquer l’avancement.
- Le suivi de montée en autonomie pour assurer la prise en main opérationnelle par les équipes.
Citwell démontre ainsi sa capacité à déployer ses méthodes de conduite du changement sur des projets supply chain de grande ampleur.
Romain Ropitault
Consultant Senior Citwell
